Un problème est la recherche de cause d'un incident récurrent ou d'un incident ayant eu un fort impact sur la production.

La création d'un problème reste à l'initiative de l'équipe support. Néanmoins, le client peut faire une demande de création de problème si besoin.

Tous vos problèmes en cours sont affichés et classés par numéros décroissants.

Sur cet écran :

• Vous pouvez modifier le nombre de problèmes affichés par page (10, 20, 50 ou tout).
• Vous pouvez filtrer les problèmes en tapant un mot ou une expression dans le champ "Filtrer".
• Vous pouvez également afficher les problèmes résolus (bouton en haut à droite de l'écran).
• Vous pouvez trier vos problèmes en cliquant sur le bouton de la colonne "Nom complet".
• Vous pouvez exporter la liste de problèmes vers excel en cliquant sur le bouton d'export. 
• Vous pouvez naviguer vers les problèmes résolus.

En cliquant sur le nom d'un problème, vous arrivez sur l'écran de visualisation de celui-ci :

Eléments importants à regarder :

• Statut (créé, assigné, mise à jour du journal public, etc.)
• Priorité
• Journal public (permet des échanges entre vous et le support). Vous pouvez y ajouter des images (captures d'écran par exemple) par un copier/coller.
• Pièces jointes (vous pouvez en ajouter à tout moment tant que le ticket n'est pas fermé). Nous vous conseillons d'expliquer votre pièce jointe en mettant un commentaire dans le journal public.
•  vous permet d'exporter le problème vers excel (Fonctionnalité non disponible sur internet explorer)
  
  • Vous pouvez choisir les champs à exporter et cliquer sur "Exporter" pour exporter le problème.