Les étapes de vos tickets, problèmes, changements et tâches sont notifiées par mail. Voici la liste des principales étapes :

• créé,
• mise à jour du journal public (un commentaire a été déposé dans le ticket),
• en attente de votre approbation,
• rejet (refus de l'approbateur),
• résolu (le support a résolu votre ticket et vous disposez de plusieurs jours pour le fermer ou le ré-ouvrir, ce nombre de jours est lié à votre contrat).