Tous vos tickets en cours sont affichés et classés par numéros décroissants.

En haut à gauche, vous avez également la possibilité d'afficher vos tickets résolus.

Par défaut, vous voyez tous les tickets pour lesquels vous êtes demandeur et tous les tickets pour lesquels vous êtes en contact.

Si vous êtes un "super utilisateur" de votre organisation, vous voyez tous les tickets du contrat de votre société.

Sur cet écran :

• Vous pouvez modifier le nombre de tickets affichés par page (10, 20, 50 ou tout).
• Vous pouvez filtrer vos tickets en tapant un mot ou une expression dans le champ "Filtrer".
• Vous pouvez également afficher les tickets résolus (bouton en haut à droite de l'écran).
• Vous pouvez trier vos tickets en cliquant sur le bouton de la colonne "Nom complet".
• Vous pouvez exporter la liste de tickets vers excel en cliquant sur le bouton d'export. 
• Vous pouvez naviguer vers les tickets résolus

En cliquant sur le nom d'un ticket, vous arrivez sur l'écran de visualisation de votre demande :

Eléments importants à regarder :

• Statut du ticket (créé, assigné, mise à jour du journal public, etc.)
• Priorité (P1 > P2 > P3)
• Journal public (permet des échanges entre vous et le support). Vous pouvez y ajouter des images (captures d'écran par exemple) par un copier/coller.
• Pièces jointes (vous pouvez en ajouter à tout moment tant que le ticket n'est pas fermé). Nous vous conseillons d'expliquer votre pièce jointe en mettant un commentaire dans le journal public.
•  vous permet d'exporter le ticket vers excel (Fonctionnalité non disponible sur internet explorer)
  
  • Vous pouvez choisir les champs à exporter et cliquer sur "Exporter" pour exporter le ticket.
    

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